Na Minimadeia, queremos que você se sinta confortável e feliz com sua escolha. 💚 Por isso, mesmo que nosso sistema de trocas permita uma única solicitação automática, entendemos que imprevistos acontecem — e estamos aqui para cuidar de você com carinho.
Caso você precise realizar uma segunda troca (ou seja, trocar um produto que já foi enviado como troca), essa solicitação será analisada pelo nosso time. Todas as situações são avaliadas com atenção e sempre com o objetivo de garantir sua satisfação, dentro das possibilidades e prazos legais.
Como solicitar
A segunda troca não pode ser feita diretamente pela nossa Central de Trocas. Mas não se preocupe: nossa equipe pode te ajudar a fazer isso manualmente. Para isso, entre em contato com a gente por e-mail (contato@minimadeia.com) ou WhatsApp.
Regras importantes
- A segunda troca será permitida apenas após análise e aprovação da nossa equipe de atendimento.
- O custo do envio da peça será por conta do cliente.
- Em caso de extravio ou roubo da mercadoria durante o envio, a Minimadeia não se responsabiliza.
- Pedidos de devolução após uma primeira troca não serão aceitos, exceto em casos de produto com defeito de fabricação ou envio incorreto.
Por que seguimos essas regras?
Essas diretrizes estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito à troca ou devolução dentro de determinados prazos. No entanto, para trocas sucessivas, é necessário que haja análise e que ambas as partes estejam em acordo. Prezamos pela transparência e buscamos sempre resolver da melhor forma para todos.
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para ajudar com atenção e cuidado. 💚
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