Na Minimadeia, nosso compromisso é garantir sua satisfação e uma experiência de compra tranquila. Para agilizar e facilitar o processo, utilizamos a Central de Trocas e Devoluções Troquecommerce, um sistema seguro e consolidado no mercado.
Nossa política é transparente, segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e oferece prazos estendidos como cortesia.
1. Como Iniciar Sua Troca ou Devolução (Passo a Passo)
Todo o processo de solicitação é feito de forma simples e rápida diretamente pela nossa Central de Trocas:
- Acesse a Central: Utilize o link direto: https://minimadeia.troque.app.br/
- Identifique o Pedido: Informe o E-mail e o Número do Pedido para localizar a compra.
- Escolha a Opção: Selecione o tipo de solicitação desejada no sistema (Troca (alterar tamanho), Troca (vale trocas) ou Devolução).
- Informe o Motivo: Escolha o motivo mais adequado na lista de opções oferecidas pelo sistema (ex: Ficou pequeno, Produto com defeito, Arrependimento, etc.).
Após a finalização, você receberá todas as instruções e o código de postagem para o envio do produto via Correios.
2. Prazo e Condições Gerais
Oferecemos um prazo estendido de 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca ou a devolução, a partir da data de recebimento do pedido.
- Prazo Legal de Arrependimento (CDC): Conforme o Art. 49 do CDC, o consumidor tem 7 dias corridos para desistir de uma compra feita online. A Minimadeia estende este prazo para 30 dias.
-
Condições para Aceitação: A peça deve ser devolvida nas seguintes condições:
- Sem sinais de uso, lavagem, odores ou manchas (como marcas de desodorante ou pelos de animais).
- Sem alterações ou ajustes.
- Com etiqueta e lacre intactos (afixados na peça).
3. Direito de Arrependimento e Devolução (Reembolso)
O cliente pode solicitar a devolução total do pedido e o reembolso integral do valor pago (incluindo o frete, se houver, no caso de devolução total).
- Prazo: Até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
-
Procedimento: O valor será reembolsado após a peça ser recebida na Minimadeia e passar pela análise de qualidade.
- Prazo de Análise: Até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nossa sede.
Detalhes do Reembolso
A devolução do valor será realizada pela mesma forma de pagamento utilizada na compra original, sendo o processamento do reembolso iniciado pela Minimadeia imediatamente após a aprovação da análise.
| Forma de Pagamento | Detalhamento do Estorno |
|---|---|
| Cartão de Crédito | O estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor poderá aparecer na fatura atual ou na seguinte, dependendo da data de fechamento da fatura e dos prazos da sua operadora. |
| PIX | O valor será devolvido diretamente na conta bancária (PIX) utilizada no pagamento. |
4. Opções de Troca (Sem Defeito)
Após a aprovação da peça em nossa análise, você pode optar por uma das modalidades de troca dentro do prazo de 30 dias:
| Opção | Detalhe |
|---|---|
| Troca por Outro Tamanho | (Mesma cor e mesmo produto - opção "Troca (alterar tamanho)" na Central). A nova peça será reservada e enviada após a postagem da peça original nos Correios. |
| Troca por Outro Modelo ou Cor | Será gerado um vale-trocas com o valor pago pela peça (já considerando descontos, se aplicável - opção "Troca (vale trocas)" na Central). O vale será liberado em até 5 dias úteis após a peça ser recebida e conferida na Minimadeia. |
Observação sobre Cupons e Vale-Trocas
- Uso de Vale-Trocas com Cupom: Cupons de primeira compra (BEMVINDA) e cupons de influencers podem ser reaplicados junto com o vale-trocas, pois são benefícios contínuos. No entanto, o cupom BEMVINDA só pode ser reaplicado mediante solicitação feita à nossa equipe de atendimento, devido a uma limitação sistêmica. Cupons de influencers podem ser utilizados normalmente junto ao vale-trocas sem a necessidade de contato.
- Restrições: Cupons sazonais (ofertas por tempo limitado), como cupons de Black Friday ou cupons de reposição de produto, não podem ser utilizados junto ao vale-trocas.
- Validade do Vale-Trocas: O vale tem validade de 180 dias corridos a partir da data de liberação.
5. Troca ou Devolução por Defeito (Vício do Produto)
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação (vício), o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Esse prazo segue o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece 30 dias para reclamação de vícios em produtos não duráveis, como roupas.
Como Solicitar:
A solicitação deve ser feita pela Central de Trocas:
https://minimadeia.troque.app.br/
Selecione a opção “Produto com defeito”.
Opções do Consumidor:
Após a confirmação do defeito de fabricação pela Minimadeia, você poderá escolher entre:
- Troca por outro produto idêntico (caso disponível em estoque).
- Devolução com reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, se houver, no caso de devolução total.
- Abatimento proporcional do preço em outro produto.
Importante: A Minimadeia não realiza reparos em peças. Após o recebimento da peça, faremos a conferência em até 5 dias úteis para verificar o vício. Caso seja confirmado defeito de fabricação, o produto será trocado ou reembolsado conforme sua escolha.
6. Regras para Trocas Consecutivas e Reembolso
- Cancelamento de Vale-Trocas: O cliente pode solicitar o cancelamento do vale e o reembolso integral em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido original. Após esse prazo, o valor permanece no vale-trocas até o seu vencimento (180 dias).
-
Segunda Troca: A partir da segunda troca, a opção será sempre via vale-trocas.
- Não é permitido reembolso após qualquer troca concluída (seja direta ou com vale), pois esgotado o prazo de 30 dias do pedido original, as trocas seguintes são consideradas uma liberalidade da loja.
- O frete da segunda troca é de responsabilidade do cliente, exceto se houver defeito ou erro de envio.
Observação Legal: Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Em caso de dúvida, prevalecem as disposições da legislação vigente.
Comentários
0 comentário
Artigo fechado para comentários.