Política de Trocas e Devoluções

Na Minimadeia, nosso compromisso é garantir sua satisfação e uma experiência de compra tranquila. Para agilizar e facilitar o processo, utilizamos a Central de Trocas e Devoluções Troquecommerce, um sistema seguro e consolidado no mercado.

Nossa política é transparente, segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e oferece prazos estendidos como cortesia. Última atualização: outubro de 2026.

1. Como Iniciar Sua Troca ou Devolução (Passo a Passo)

Todo o processo de solicitação é feito de forma simples e rápida diretamente pela nossa Central de Trocas:

1. Acesse a Central: Utilize o link direto: https://minimadeia.troque.app.br/
2. Identifique o Pedido: Informe o E-mail e o Número do Pedido para localizar a compra.
3. Selecione a Peça: Escolha o produto que deseja trocar ou devolver.
4. Escolha a Opção: Selecione o tipo de solicitação (Troca (alterar tamanho), Troca (vale trocas) ou Devolução).
5. Informe o Motivo: Escolha o motivo mais adequado na lista (ex: Ficou pequeno, Produto com defeito, Arrependimento).

Após a finalização, você receberá por e-mail as instruções e o código de postagem para o envio do produto via Correios. Basta embalar a peça e levar a qualquer agência.

Se não conseguir acessar a Central, fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail (item 12). O exercício dos seus direitos não depende do uso da Central. Precisa de ajuda? Veja o passo a passo com imagens.

2. Prazo e Condições Gerais

Oferecemos um prazo estendido de 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca ou a devolução de peças sem defeito, a partir da data de recebimento do pedido.

• Prazo Legal de Arrependimento (CDC): Conforme o Art. 49 do CDC, o consumidor tem 7 dias corridos para desistir de uma compra feita online. A Minimadeia estende este prazo para 30 dias.
• Opções dentro do prazo: troca por outro tamanho da mesma peça e cor, troca por vale-trocas ou devolução com reembolso.
• Condições para Aceitação: A peça deve ser devolvida nas seguintes condições:
  • Sem sinais de uso, lavagem, odores ou manchas (como marcas de desodorante ou pelos de animais).
  • Sem alterações, ajustes ou consertos.
  • Com etiqueta e lacre intactos (afixados na peça).
• Conferência: Ao chegar à nossa Central, a peça passa por análise em até 5 dias úteis. Peças fora dessas condições retornam ao cliente e a solicitação é cancelada.

3. Devolução com Reembolso

O cliente pode solicitar a devolução e o reembolso do valor pago em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

• Primeira devolução: o frete de retorno é por nossa conta.
• Devolução total: reembolso do valor pago pelos produtos e do frete original da compra.
• Devolução parcial: reembolso do valor pago pelas peças devolvidas.
• Procedimento: O valor será reembolsado após a peça ser recebida na Minimadeia e passar pela análise de qualidade (até 5 dias úteis).

Detalhes do Reembolso

A devolução do valor será realizada pela mesma forma de pagamento utilizada na compra original, sendo o processamento iniciado em até 2 dias úteis após a aprovação da análise.

4. Opções de Troca (Sem Defeito)

Após a aprovação da peça em nossa análise, você pode optar por uma das modalidades de troca dentro do prazo de 30 dias:

5. Vale-Trocas

O vale-trocas é um crédito para novas compras no site da Minimadeia.

• Validade: 180 dias corridos a partir da data de liberação.
• Valor: corresponde ao valor pago pela peça devolvida.
• Compra de valor superior: a diferença pode ser paga com as formas de pagamento disponíveis no checkout.
• Saldo remanescente: se o novo pedido usar apenas parte do crédito, o restante continua disponível dentro da validade do vale.

6. Cancelamento do Vale-Trocas e Reembolso

O cliente pode solicitar o cancelamento do vale e o reembolso pela forma de pagamento original em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido original. O que conta é a data da solicitação de reembolso, não a data em que o vale foi gerado.

Após esse prazo, o valor permanece no vale-trocas até o seu vencimento (180 dias) e não é convertido em dinheiro por arrependimento.

Exemplo Prático

• Reembolso solicitado em 25/08: aprovado, dentro dos 30 dias.
• Reembolso solicitado em 06/09: não aprovado, o valor segue no vale até o vencimento.

7. Pedidos Pagos com Vale-Trocas

Um novo pedido pago integralmente com vale-trocas originado de uma troca anterior é considerado continuidade do processo de troca que gerou o crédito.

Pedidos com pagamento complementar por PIX ou cartão são tratados como compra nova, com direito à primeira troca gratuita.

Devolução de um Pedido Pago com Vale

A devolução pode ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento desse novo pedido. Nesse caso:

• o valor pago com vale-trocas retorna ao saldo do vale;
• eventual valor complementar pago por PIX ou cartão é reembolsado pela mesma forma de pagamento;
• se o pedido original que gerou o vale ainda estiver dentro dos 30 dias para cancelamento do crédito, você pode pedir o reembolso pela forma de pagamento daquele pedido.

8. Regras para Trocas Consecutivas

Troca consecutiva é uma nova solicitação de troca relacionada a um processo anterior, incluindo pedidos pagos integralmente com vale-trocas originado de troca (item 7).

• Segunda Troca: A partir da segunda troca, a opção será sempre via vale-trocas, com validade própria de 180 dias a partir da emissão.
  • Não é permitido reembolso após qualquer troca concluída (seja direta ou com vale): o valor segue disponível no vale.
  • O frete de envio da peça à Minimadeia é de responsabilidade do cliente.

9. Disponibilidade de Estoque

A troca direta por tamanho depende da disponibilidade da peça no momento da solicitação. Como trabalhamos com produção planejada e estoques limitados, não garantimos que determinado tamanho, modelo ou cor permaneça disponível até a conclusão de uma troca. Nesse caso, você pode optar pelo vale-trocas ou pela devolução.

10. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Toda peça é revisada antes de sair daqui, mas se algo passou, resolvemos. O cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro de 90 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Esse prazo segue o artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, que garante 90 dias para reclamar de defeitos em bens duráveis, como peças de vestuário. Se o defeito só aparecer com o uso, o prazo conta a partir do momento em que ele ficou evidente.

Como Solicitar:

Pela Central de Trocas (https://minimadeia.troque.app.br/), selecionando a opção “Produto com defeito”. Sempre que possível, envie fotos para agilizar a análise.

Opções do Consumidor:

Após a confirmação do defeito de fabricação pela Minimadeia, você poderá escolher entre:

• Troca por outro produto idêntico (caso disponível em estoque).
• Devolução com reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, no caso de devolução total.
• Abatimento proporcional do preço em outro produto.

11. Produto Diferente, Item Faltante ou Erro de Envio

Se você receber um produto diferente do adquirido, identificar uma peça faltando ou qualquer outro erro de separação, entre em contato com nossa equipe. Se possível, envie fotos da peça recebida, das etiquetas e da embalagem.

Nessas situações, a logística de correção é por nossa conta, a ocorrência não conta como troca por preferência e a solução pode envolver o envio correto, substituição ou reembolso.